beritalokal.my.id, Jakarta – Bank Raya Indonesia terus memperkuat posisinya sebagai bank digital yang mengedepankan inovasi dan pengalaman nasabah. Komitmen tersebut kembali mendapat pengakuan melalui dua penghargaan yang diraih pada 2026, yakni The Best Bank in Customer Experience 2026 dalam ajang BankCX Tracker 2026 dan Digital Innovation Award 2026.
Penghargaan The Best Bank in Customer Experience 2026 diberikan dalam ajang yang diselenggarakan oleh Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI). Sementara itu, Digital Innovation Award 2026 diberikan oleh iNews Media Group untuk kategori Digital Innovation in Creative Industries.
Pencapaian ini menjadi bukti keberhasilan Bank Raya dalam menghadirkan layanan perbankan digital yang semakin relevan, mudah digunakan, dan terintegrasi dengan kebutuhan masyarakat.
Direktur Bisnis Bank Raya, Kicky Andrie Davetra, mengatakan inovasi menjadi bagian penting dari strategi perusahaan untuk terus menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
“Bank Raya terus menghadirkan inovasi di Aplikasi Raya untuk memberikan kemudahan bertransaksi bagi para nasabah. Fleksibilitas dalam menghadapi perubahan merupakan prioritas kami untuk terus mewujudkan misi dalam memberikan dampak positif dan solusi bagi kebutuhan masyarakat melalui inovasi teknologi perbankan,” ujar Kicky dalam keterangan tertulis,
Ia menambahkan, Bank Raya selalu mengedepankan pendekatan yang berfokus pada kebutuhan nasabah serta memanfaatkan data sebagai dasar pengembangan layanan.
“Kami berupaya untuk fokus pada kebutuhan nasabah (customer-focused), serta menggunakan data sebagai acuan untuk berinovasi tepat sasaran (data-driven). Kami percaya bahwa hal ini dapat menjadikan kami sebagai bank digital pilihan masyarakat,” katanya.
Unggul dalam Pengalaman Nasabah dan Inovasi Digital
PerbesarFoto dok. Bank Raya
Penghargaan The Best Bank in Customer Experience 2026 diraih setelah Bank Raya melalui proses penilaian yang melibatkan metode mystery shopping dan observasi langsung terhadap kualitas layanan yang diberikan kepada nasabah.
Dalam ajang BankCX Tracker 2026, lebih dari 50 bank dari berbagai kategori dievaluasi, mulai dari bank umum, bank pembangunan daerah (BPD), bank syariah, hingga bank digital.
Sementara itu, Digital Innovation Award 2026 diberikan kepada perusahaan yang dinilai mampu menghadirkan inovasi digital dan memberikan kontribusi nyata terhadap pengembangan ekosistem digital nasional.
Penilaian dilakukan oleh tim riset dan redaksi iNews berdasarkan kinerja perusahaan serta berbagai publikasi yang muncul di media digital maupun konvensional.
Sebagai bagian dari BRI Group, Bank Raya memanfaatkan sinergi ekosistem untuk menghadirkan akses layanan dan produk yang semakin luas bagi nasabah. Dukungan tersebut menjadi fondasi penting dalam pengembangan berbagai layanan digital yang terus diperbarui sesuai kebutuhan pengguna.
Perseroan optimistis inovasi yang berkelanjutan akan memperkuat daya saing sekaligus memperluas basis pengguna layanan digital Bank Raya di masa mendatang.
Lebih dari 100 Fitur Digital Jadi Andalan Aplikasi Raya
PerbesarBank Raya.
Hingga akhir Desember 2025, Bank Raya telah menghadirkan lebih dari 100 fitur pada Aplikasi Raya yang digunakan oleh lebih dari satu juta nasabah.
Sejumlah fitur unggulan yang menjadi andalan antara lain Saku Bisnis untuk membantu pelaku usaha mengelola keuangan, Uang Saku yang mendukung orang tua mengatur keuangan anak, serta Saku Bareng yang memungkinkan komunitas melakukan pengelolaan dana secara kolektif dan transparan.
Bank Raya juga menghadirkan Kartu Digital Debit Visa yang mendukung transaksi domestik maupun internasional secara lebih praktis.
Dalam waktu dekat, perusahaan berencana meluncurkan fitur baru yang memungkinkan nasabah mengelola keuangan sekaligus mendukung aktivitas hobi mereka.
Selain pengembangan fitur, Bank Raya juga meningkatkan kualitas layanan melalui Contact Center Sapa Raya yang memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) serta penyederhanaan proses pembukaan rekening dengan tetap mengedepankan prinsip kehati-hatian.
“Pencapaian ini sekaligus memperkuat posisi Bank Raya sebagai salah satu bank digital yang konsisten menghadirkan layanan inovatif dengan fokus pada pengalaman nasabah yang unggul di era perbankan modern,” tutup Kicky.
